2020年春节期间的新冠肺炎疫情牵动着亿万国人的心。国家采取强有力的抗疫措施，面向后续经济恢复的逆周期政策也陆续出台。零售行业是疫情打击的重灾区，对各业态、各品类的影响不尽相同。科尔尼初步估计，一季度，疫情将给零售餐饮业造成1.5-3万亿的经济损失。
可以确定的是，疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率，许多原本转化困难的中老年人，此次被迫转向线上买菜。这也意味着，如何做好扎实的用户运营、保持新增用户粘性，成为各企业未来需要思考的重点。
1、线上影响弱于线下，生鲜电商变“危”为“机”。从封城到小区封闭式管理，由于出门受限，线下购买需求开始流向线上。主要电商平台在民生品类上录得显著销售增长；生鲜电商迎来突破；O2O、社群、直播成为线下门店自救手段。
2、近场受创小于远场。对于贴近社区的超市、便利店、社区生鲜店等近场业态来说，生鲜和生活必需品的核心需求依然强劲，负面影响主要来自一部分政策性闭店要求和防疫措施带来的成本上升；而远场业态如购物中心、百货、品类专业店、餐饮则普遍“休克”，现金流危机严重。
3、大平台韧性强于小平台。在面对疫情的反应速度、调度能力、运营弹性上，大平台显示出了更强的优势。例如，面临突如其来的运营人力瓶颈时，阿里和京东调动了餐饮企业的富裕人力，苏宁旗下的家乐福O2O征调了苏宁电器店的人员；但是像每日优鲜、叮咚买菜就缺乏这种大平台的腾挪空间。由细微见大势，疫情之后，行业洗牌会更加猛烈。
这场疫情对于一些人来说，带来了坏处，但是也有人从这场疫情中获得了利益。
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