本地生活O2O最早起源于聚合本地商户服务信息的点评类网站，2010年开始，众多团购平台相继上线，各垂直细分领域开始有一些企业崭露头角，众多产商依靠大规模的价格补贴，用户、消费单量急剧增，进入快速发展时期，直到2015年，市场经历一系列的重组合并，本地O2O服务逐渐演化为到店、到家两种模式。
2017年全年，中国本地生活O2O整体市场规模达9992.1亿元，较2016年增长71.5%，其中，到店O2O市场规模7611.9亿元，在本地O2O整体市场中交易占比76.2%。虽然2017年下半年外卖市场增长强劲，但全年综合来看，到店场景仍是本地生活服务的核心场景。
美团点评、饿了么深度分析
纵观O2O行业的发展，在到家和到店模式中，美团点评和饿了么分别是其中的典型代表。作为同一行业的两种模式，他们的发展直接影响着用户的生活以及O2O市场。究竟哪一种模式更贴合用户的生活，他们的最终的发展会如何，O2O市场会演变成什么样子，是需要进一步探讨的问题。
（一） 餐饮市场份额增大，业务殊途同归
在O2O行业中，到店模式聚集店铺中的商品或服务交付，消费者通过线上平台在线购买并支付或预定某类商品、服务，体验、消费在线下店中完成。到店模式的场景一般包括餐饮、休闲娱乐、美容美护、亲子教育、电影、婚庆等。到家模式聚焦上门商品或服务交付，商品交付或服务产生时的场所所在社区之内，且同时涉及线上流程和线下产品消费或服务体验。
主要场景为餐饮外卖、家政服务。在到家模式中，餐饮外卖类和家政服务类严格意义上属于两个维度，餐饮外卖类提供的是实物商品。尽管两种模式的场景侧重不同，但是数据显示，在本地生活的各个细分领域中，餐饮发展最为成熟，市场份额逐渐增大。这意味着在美团点评旗下的美团外卖与饿了么外卖的竞争奖更加激烈。
（二）模式使然，发展侧重不同
到店模式和到家模式的本质区别，决定他们的业务侧重方向。到店O2O更关注商户赋能，到家O2O更关注用户服务。美团点评作为到店模式的代表，聚焦店铺服务交付场景，传统的佣金模式，在新的发展环境下已经不足以支撑到店O2O的发展，据美团点评2018Q3季度财报显示，经调整亏损金额增至人民币42亿元。在长期亏损的状态下，美团点评已经开始往商户端业务发展，为商家提供智能化、多样化的服务。
相对于美团点评的纵向发展，饿了么则更注重发展物流和业务。物流配送是到家模式中连接用户的最后一环，商品质量和物流速度是影响用户消费的重要因。2016年以来，饿了么实现订餐服务全时段覆盖，大力拓展除餐饮外其他品类包括鲜花蛋糕、果蔬生鲜、商超百货，推进全品类发展，提升产出效率；在商户端，开启采购平台，为商家提供一体化的运营解决方案；物流方面，与阿里合作，进一步优化配送效率，开始试点“帮买帮送”跑腿业务，发展同城流。
（三）殊途同归，多元化发展是趋势
尽管美团点评和饿了么的发展模式不同，但是业务多元化全生态发展是他们一致的发展方向。美团点评在2017年开辟了出行业务新零售的新战场，重点聚集到店、酒旅、出行、新零售，并且新零售、出行和外卖是2018年发展的重点。新增美团打车的7个城市与滴滴出行正面pk，目前美团点评已经在全场景、全营销通路有了整体的架构和输出能力。
与此同时，2018年10月12日，阿里宣布成立本地生活服务公司，由饿了么和口碑合并组成。未来，本地生活服务公司将与阿里生态内原有各个板块产生更大的协同效应和化学反应。在新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域，围绕城市生活，以每个人为中心，在3公里半径内，到店享受个性化服务。
O2O行业未来发展启示
虽然在到店和到家模式是在O2O行业细分出来的两种模式，但是在面临用户群体方面，这两种模式并不冲突，到店和到家都是用户的日常生活场景。这也就不难解释在腾讯的本地生活服务体系中，新美大体系下还有一个单独的美团外卖app，阿里在巨资收购饿了么之后，联合口碑成立新的公司，主营本地生活服务。这些现象显示着未来O2O行业的方向仍然是两种模式的结合，沉淀用户数据，覆盖到店和到家场景，建立生态闭环。
O2O传统的线上营销收入模式，收入多来源于佣金和广告费，对于商户来说，店铺的补贴和佣金是一份不小的店铺支出。长远来说，这对商户和平台本身都不是好的模式，随着市场竞争的激烈，单一的佣金模式已经不足以支持O2O持续发展。作为连接线上线下的生活服务行业，覆盖了餐饮、酒店、旅游、休闲娱乐、美容等用户的高频消费场景的行业，聚合了不同行业的商户，相当于拥有丰富的B端资源。未来O2O可以从服务商家层面发展，帮助商家解决IT系统、营销管理、金融业务等问题，通过赋能商家赚取效率提升的价差，实现共赢。
延伸阅读
上一篇
下一篇